UM MOMENTINHO, POR FAVOR

A partir de hoje, empresas de telefonia, energia, cartão de crédito, plano de saúde, ônibus, aéreas, bancos e TV por assinatura terão que seguir regras que determinam um melhor e mais rápido atendimento ao consumidor, no call center. Entre as principais mudanças estão as que o cliente não poderá esperar mais de um minuto para falar com o atendente, quando essa opção for escolhida na gravação, proibição quanto à exigência para que o cliente fique repetindo sua demanda durante a ligação, a chamada só poderá ser transferida uma vez e, no caso de cancelamento, o pedido do consumidor terá que ser atendido automaticamente. Já estava na hora de o governo colocar em prática medidas que deveriam ser mais que uma obrigação para quem está ganhando – e muito – pela venda dos serviços. Se vão burlar e encontrar o “velho jeitinho brasileiro” não sei. Se depender do ministro da Justiça, Tarso Genro, parece que não.